轻则两败俱伤、重则势不两立！辞退风波如何破局？
如何体面的辞退员工，应该是人力资源行业老生常谈的话题。对学校而言，辞退员工需要考虑的方方面面更多。为什么辞退，辞退的一系列做法都或多或少的体现出学校的价值观、管理、品牌和声誉，也因此面对有负面情绪的被辞退者，如何最小化减少其给公司带来的有形或无形的负面影响力是学校人力资源管理人士的挑战之一。
文 | 贾垣
编 | 田菁
因为工作原因，会不时接触到一些信息，离职员工在一些跟学校有关的群里（如家长群、同事群）群发关于学校人事和管理的投诉和揭露，这对于一个员工数量大、各方面关系连接比较复杂的学校来说，无疑是一种忌讳，而这种举动给学校带来的有形和无形的影响是比较大的，从声誉到招生，从品牌到管理。当学校花费较大的成本和精力做品牌形象宣传，吸引资源和人才时，每一个离开的人，也是学校的品牌、口碑重要的部分。
HR的工作之一是代表学校做辞退人的工作，从通知、谈话到离职手续的办理，HR要单独面对这个比较“煎熬”的不愉快的时刻，碰到情绪涨幅比较大的员工，还要预防人身伤害。处理好了，没有点赞；处理得不好，事都来了。要不咋说，没有炒过员工鱿鱼的HR不是合格的人力资源呢。
通常，辞退不当会造成以下3种后果：
1. 员工辞退处理不当会直接激化被辞退人员与学校的矛盾，被辞退人会在学校和业内传播对原学校的不满，影响学校的美誉度。如果被辞退人员从事宣传、营销等与媒体、客户保持密切联系的工作，传播会进一步扩大；
2. 不良口碑传播会影响学校招聘新人、影响内部团结。人事纠纷是很敏感的话题，顶思人才部门在为学校招聘人才时，也会不时地听到候选人对学校的吐槽，其中相当一部分是离职时出现的人事问题，如为避免经济补偿采取不同的方法让其主动离职。
3. 内部影响。辞退不当会让在职员工感到不安全，担心自己是否也会遇到相同的遭遇，进而推测管理者的处事方法和能力，对公司产生不信任感受，影响凝聚力。
在辞退的前后，学校和员工其实都是弱势分子。
对于员工来说，被通知辞退，是一个不小的打击，这一经验在职场经历中是永远不会忘的，况且他要面对“人走茶凉”的冷漠、规则和未知的明天和依靠，这一刻是无力的；
对于学校或企业来说，辞退的成本和风险是极高的，包含遣散成本、替换成本、怠工成本、流失成本和安全风险、心理风险、劳动争议风险和名誉损害风险等等，这一刻是无奈的。
被辞退者的情绪是复杂的，需要经历一个沮丧-抵制-愤怒-悲伤-接受的过程，负面情绪的流露是非常正常的。因此，辞退面谈时要充分尊重员工的身心感受，学会换位思考，创建和谐的谈判空间，尽量照顾其物质和精神需要。
而从员工个体角度来说，让其继续赞美东家的好是不大现实的，他的情绪需要发泄，但大范围的在公共群里发布一些“坏话”，这应该不是大多数人想要做的，毕竟其要面对圈里人对于自身道德标准和善意的审视以及以后的从业风险。
从学校角度出发，辞退员工有两个原则，即一定要把学校的风险降到最小；一定要考虑员工的利益。但如何在两者之间的利益冲突时，寻找最佳平衡点，应该是多数HR老师都感受颇多的一点。
比如以下几种常见情况：
学校认为有损失却想少补偿尽快走人时，员工最关注的是尽可能多的补偿和福利延长；
学校希望避免员工发布任何不当的言论以免影响士气时，员工一肚子的委屈和不快正等着要有个发泄之地；
学校希望离职的员工不带走资源和不到同行就业，而员工在雇佣期积累的资源、人脉正是他们职业发展的财富和资本；
......
HR老师们要权衡和平衡这些复杂多变的利益和关系，反复寻找最佳的解决路径。
辞退员工的管理原则
无论是哪种情况的辞退，作为一名合格的人力资源管理人士在跟员工沟通离职时，都要注意尊重员工，保持耐心，不能简单粗暴，也不能冷漠无情。当然也要注意掌握尺度，不宜过于强硬，也不能过于软弱，要做到有礼有节有据。辞退员工的管理原则简而言之就是做好一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球。
明亮：
公正、公平、平等，一视同仁，不欺软怕硬。
有充分的依据，有合理的辞退理由。
依据明确的员工认可的公司规定，规范公司离职流程并执行。
圆滑：
了解和顺应被辞退员工的心理，做出必要的疏导和安慰；
采用正当且恰当的手段处理，恩威并施；
消除员工的心理对抗，给予其一定的时间去接受和调整。
坚硬：
做事有原则，不卑不亢；
不推脱，思路清，办法多；
果敢处理，淡然面对。
辞退员工的管理标准
辞退员工或合理解除劳动关系，是每一个人力资源管理人士必须处理又最难处理的实际工作。就一般情况而言，辞退员工有三条管理标准，具体包括维护公司正常运作、维护和提升公司的企业形象和声誉以及降低员工的流失率。
被辞退的员工往往情绪激动，人力资源管理人士若处理不好，不仅会影响员工的心理健康，还会给公司带来经济损失，负面的品牌传播效果等。在很大程度上，辞退的风格决定了这一博弈过程的结果，HR作为辞退行为的主力军，主导和制衡着辞退的风格，那HR的行为是由什么制约的呢，仅仅是自身的性格和处事吗？
其实，它的背后反映出的是：
管理体系：是否完备、规范
人际关系：是否互相信任和尊重
管理风格：刚性或柔性
公司的企业文化：对人的重视程度
结合我本人从事教学管理和人力资源的工作经验，辞退过不少人,每一次的辞退故事都不同，有翻脸的、有冷战的、有哭泣的、有沉默的、有事后成为朋友的。其中，也有就算被辞退了，仍会记得前东家的好和领导的仁义、格局，甚至在特定时刻会默默的助力一把。
作为人力资源管理人士，当你要去告知某位员工被辞退这一事实时，需要明确人力资源工作者本身是没错的，不必感到内疚或抱歉，但需要以诚恳认真的态度去传达这一客观事实。同时，要注重辞退技巧，委婉不莽撞，尊重有原则，或许我们比较难做到在最后的这个时刻留下感恩，但我们可以尽力去做到平静、安好。
本文作者为顶思人力资源总监贾垣女士，拥有十余年国际教育行业经验，主要从事外教招聘、管理、人力资源咨询及教务管理等，对国际学校的人事资源管理颇有经验。
文中部分资料参考自三茅人力资源网
顶思资源库
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